一张暖心的工作照片，定格了基层服务的温情瞬间。在居民家中客厅里，二师21团社保所工作人员俯身举着手机，耐心为老人办理养老待遇资格认证，用贴心上门服务，为特殊群体跨越“数字鸿沟”。

随着数字化政务服务普及，手机刷脸认证已成为常规操作，但对于高龄、残疾、行动不便的老人而言，数字化便捷却成了难以跨越的难题。为切实解决特殊群体办事难问题，21团社保所主动转变服务模式，将政务窗口搬到群众家中，以“面对面、手把手”的贴心服务，打通便民服务最后一公里。

辖区一名老人因身体不便，迟迟无法完成养老待遇资格认证。工作人员了解情况后，提前核对老人身份信息，主动上门开展帮办代办服务。办理过程中，工作人员细心调整手机角度与光线，耐心引导老人完成眨眼、张嘴等认证步骤。随着认证成功的提示弹出，老人露出了笑容。小小的便民举动，切实解决了老人的燃眉之急，拉近了干群距离，把惠民服务送到群众心坎里。

养老待遇资格认证事关老年人切身利益，直接影响养老金按时发放和晚年生活保障。为精准服务特殊群体，21团社保所推行“大数据+铁脚板”工作模式。社保所联动连队、社区及残联等部门，常态化筛查高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，建立上门服务台账，分类落实便民举措。针对会使用手机的家属，通过电话、微信远程指导操作；针对无智能手机、行动不便的老人，安排专人上门代办，进一步打消群众遗漏认证、停发养老金的顾虑。

细微之处见初心，便民服务暖人心。21团社保所以精准、贴心、暖心的上门服务，将冰冷的“数字鸿沟”化为温情的“便民桥梁”，让特殊群体同步享受数字政务带来的便利，切实提升老年群体的幸福感与安全感，用实干践行社保为民的初心使命。

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